Políticas de Envio y Devoluciones

  • Una vez realizada tu orden de compra, podrás seleccionar el tipo de envío que mejor te convenga.

Es importante que sepas que algunos lugares como localidades pequeñas o mas alejadas de la ciudad pertenecen a zona extendida, esto quiere decir que algunas paqueterias no realizan entregas directas en esas zonas y deben sub contratar a paqueterias locales, por esta razón, el costo del envío podría aumentar.

Si este fuera tu caso, al momento de preparar tu compra nos comunicaremos contigo para que puedas seleccionar otro medio de envío, 

+Los gastos extras de envíos en zonas extendidas corren por cuenta del cliente.

  • ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?

Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluye tu número de guía para rastreo. Hi Llama NO se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.

  • ¿Puedo rastrear mi orden?

 

Sí, recibirás un mail de confirmación con el número de guía de tu pedido, de este modo podrás ver dónde se encuentra.

* Toma en cuenta que el tiempo estimado para realizar el rastreo de tu orden es de 24 horas después de haber recibido tu confirmación de envío.

 

  •  Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?

 

Las entregas son exactas a los domicilios proporcionados por el cliente, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:

  • El producto o mercancía presenta daños o defectos,

  • El producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.

 

El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida mediante el Sitio de Hi Llama será de 10 días naturales  y para mercancía defectuosa es de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto. 

Para cualquier devolución, el Usuario deberá entrega a Hi Llama el o los producto (s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas. 

 

La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto (s) los gastos de envío no son reembolsables.